Falta de controle e padronização: estudo de caso em uma indústria de tintas imobiliárias

Authors

  • Volmir Rabaioli Universidade Católica Dom Bosco
  • Natália Lima de Oliveira Centro Universitário Anhanguera de Campo Grande – Unidade II.
  • Josilane Moura da Silva Centro Universitário Anhanguera de Campo Grande – Unidade II.

DOI:

https://doi.org/10.20435/multi.v21i49.665

Keywords:

controle de processo, padronização, qualidade.

Abstract

A competitividade acirrada e a crescente exigência dos consumidores em relação à qualidade exigem das organizações níveis de excelência em seus processos internos, na busca de constantes melhorias para garantir a sua sobrevivência num mercado dinâmico e em constantes mudanças. Porém, na maioria das empresas de pequeno e médio porte, os produtos, procedimentos e processos não são padronizados, em que várias pessoas executam a mesma atividade da maneira diferente, correndo o risco de obter resultados inesperados. Por isso, é importante construir um sistema de controle de processo padronizado para evitar o problema da variabilidade e resultados indesejados. O objeto de estudo desse artigo é uma indústria de tintas do ramo imobiliário localizada na cidade de Campo Grande – MS, a qual apresenta um alto índice de reclamações de clientes em relação à qualidade das tintas. Como metodologia, adotou-se o estudo de caso com pesquisa exploratória para identificar as causas das anomalias, a existência de itens de controle de processo e padronização. Após a análise dos resultados, verificou-se a inexistência de um sistema de gestão que satisfaça os usuários do produto.

 

Author Biographies

Volmir Rabaioli, Universidade Católica Dom Bosco

Doutorando em Ciências Ambientais e Sustentabilidade Agropecuária na Universidade Católica Dom Bosco. Coordenadror dos cursos de Administração de Empresas e Superior de Tecnologia em Logística do Centro Universiário Anhanguera de Campo Grande Unidade I.

Natália Lima de Oliveira, Centro Universitário Anhanguera de Campo Grande – Unidade II.

Engenheira de Produção pelo Centro Universitário Anhanguera de Campo Grande – Unidade II.

Josilane Moura da Silva, Centro Universitário Anhanguera de Campo Grande – Unidade II.

Engenheira de Produção pelo Centro Universitário Anhanguera de Campo Grande – Unidade II.

 

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Published

2016-06-17

How to Cite

Rabaioli, V., de Oliveira, N. L., & da Silva, J. M. (2016). Falta de controle e padronização: estudo de caso em uma indústria de tintas imobiliárias. Multitemas, 21(49). https://doi.org/10.20435/multi.v21i49.665