Ferreira, Mário César. «Serviço De Atendimento Ao Púbico: O Que é? Como Analisá-Lo? Esboço De Uma Abordagem teórico-metodológica Em Ergonomia*». Multitemas, no. 16 (mayo 27, 2016). Accedido diciembre 8, 2025. https://interacoesucdb.emnuvens.com.br/multitemas/article/view/1045.