Ferreira, Mário César. «Serviço De Atendimento Ao Púbico: O Que é? Como Analisá-Lo? Esboço De Uma Abordagem teórico-metodológica Em Ergonomia*». Multitemas, n.º 16, mayo de 2016, https://interacoesucdb.emnuvens.com.br/multitemas/article/view/1045.