Arruda, D., e R. R. Pinho. “Gestão Centrada No Cliente Em Empresa Pública: Aplicabilidade Do Modelo De Whiteley & Hessan No Caso Dos Correios Do Ceará”. Multitemas, nº 28, maio de 2016, https://interacoesucdb.emnuvens.com.br/multitemas/article/view/793.